Основы "ITIL v.3"

Продолжительность курса – 3 дня.

Данный курс аккредитован институтом EXIN (Нидерланды) в соответствии с правилами и требованиями APMG (Великобритания).

Базовый курс, знакомящий слушателей с библиотекой ITIL v3 – ее историей, структурой, содержанием и особенностями. Материал курса формирует основу для дальнейшего детального изучения отельных областей управления ИТ-услугами и готовит слушателей к сдаче сертификационного экзамена ITIL v3 Foundation (Основы ITIL v3).
В курсе рассматриваются ключевые принципы и понятия управления ИТ-услугами (ITSM), принципы процессного управления и сервисного подхода. Курс содержит полный обзор жизненного цикла ИТ-услуг – от формирования стратегии управления услугами и организации отношений  заказчиками до управления операционной деятельностью и поддержкой услуг. Для каждой фазы жизненного цикла рассматриваются отдельные процессы и функции управления.
Несмотря на обзорный характер курса, его материал позволяет не только составить первое впечатление о библиотеке ITIL v3, но и оценить ситуацию в области управления ИТ-услугами в своей компании, определить области интереса, задачи по совершенствованию деятельности, структурировать знания в области управления ИТ и ИТ-услугами.
Тренеры, ведущие курс, обладают уникальным тренерским и практическим опытом в области управления ИТ, их компетенция подтверждена международными сертификатами. На каждом курсе рассматриваются примеры из практики российских и зарубежных компаний, кроме того, слушатели всегда получают ответы на любые практические вопросы, связанные с тематикой курса.
В рамках курса проводятся практические занятия, занимающие до 60% времени обучения (включая ответы на вопросы слушателей).

Цели и задачи обучения

•    Знакомство с библиотекой ITIL и основными принципами и процессами управления ИТ услугами
•    Подготовка к экзамену ITIL v3 Foundation

Краткая программа обучения

•    Управление ИТ-сервисами: назначение, границы, основные принципы
•    Библиотека ITIL: история, структура, достоинства и недостатки
•    Проектирование услуг
•    Преобразование услуг
•    Эксплуатация услуг
•    Стратегия услуг
•    Постоянное улучшение услуг
•    Обзор курса
•    Анализ пробного экзамена ITIL Foundation

Регистрация

Для регистрации на курс необходимо заблаговременно подать заявку и сделать 100% предоплату за одну неделю до начала занятий.

Подать заявку на курс можно:

* по телефону: +7(812) 331 37 55;
* контактное лицо – Евгения Буянова
* ближайшие обучающие курсы - ITIL Foundation v.3 - 12 - 14 октября 2009 года!